九合管理定位:管理零缺陷、服务零距离
九合管理制度重点分为:组织架构、工作分析、薪酬绩效、招聘培训、职业生涯规划
九合管理工程式:1、责任到人 2、限定时间 3、制定标准4、重复一次,加深印象 5、监督机制 6、考核并验收
九合管理方针:高:高标准、高起点、高效率
严:严密的制度、严格的管理、严明的纪律
细:细致的思想工作、细微的服务、细密的工作计划和检查
实:布置工作要落实、开展工作要扎实、反映情况要真实
九合六项准则: 上级为下级服务、下级对上级负责;
下级出现错误,上级承担责任;
上级可越级检查,下级不允许越级请示;
下级可越级投诉,上级不允许越级指挥;
上级关心下级,下级服从上级;
上级考评下级,下级评议上级 。
九合六个凡是工作法:凡是做事必有计划;凡是计划必有责任;凡是责任必有检查;
凡是检查必有结果;凡是结果必有奖惩;凡是奖惩必有总结
九合管理四化:
复杂的事情简单化 ;简单的事情流程化;流程的事情标准化;标准的事情制度化
九合四个“服务”:
上级为下级服务;内勤为外勤服务;二线为一线服务;全员为客户服务。